سياسة الاستبدال والأسترجاع
في لافاند نحرص على تقديم تجربة راقية ومتكاملة في عالم تنسيقات الورود، حيث يتم إعداد كل باقة بعناية خاصة وفق طلب العميل، مع الالتزام بأعلى معايير الجودة والدقة في التنفيذ والتوصيل.
أولاً: سياسة الطلب
- يُشترط سداد كامل المبلغ لتأكيد جميع الطلبات.
- يتم إعداد الباقات المختارة وفق تصميم العميل، ونوع الزهور، وأسلوب التغليف المحدد.
- يتم قبول الطلبات بناءً على توافر الزهور، وفي حالات نادرة قد يتم استبدال بعض الزهور بأخرى مشابهة مع الحفاظ على نفس الطابع العام والقيمة الجمالية للتنسيق.
- عادةً يستغرق تجهيز الطلب من ساعة إلى ثلاث ساعات، وقد تختلف مدة التوصيل حسب الموقع، وحالة الطرق، وحجم الطلبات.
ثانياً: سياسة التوصيل
- يرجى التأكد من دقة بيانات المستلم وموقع التوصيل قبل إتمام الطلب.
- لا تتحمل لافاند مسؤولية أي تأخير ناتج عن إدخال عنوان غير صحيح أو عدم توفر المستلم أو عدم الرد.
- في بعض الحالات قد يتم التواصل مع المستلم مسبقاً لضمان تجربة تسليم سلسة ومناسبة.
- قد تختلف أوقات التوصيل حسب حالة المرور أو ضغط الطلبات.
- رسوم التوصيل موضحة مع كل طلب، وفي حال فشل محاولة التسليم بسبب عدم استجابة المستلم، قد يتم تطبيق رسوم إضافية لإعادة التوصيل.
ثالثاً: سياسة الاسترجاع والإلغاء
- نظراً لأن جميع باقات الورد يتم تجهيزها خصيصاً لكل طلب، فإن جميع الطلبات تعتبر نهائية بعد تأكيدها.
- لا يمكن إلغاء الطلب أو استبداله أو استرجاعه بعد بدء التجهيز.
رابعاً: المحتوى والصور
- جميع الصور والمحتويات المعروضة في متجر لافاند محمية بحقوق الملكية الفكرية.
- يمنع استخدام أو نسخ أو إعادة نشر أي محتوى أو صور دون إذن مسبق من المتجر.
- أي استخدام غير مصرح به يُعد مخالفة قانونية.
خامساً: خدمة العملاء
- نحرص في لافاند على تقديم تجربة راقية ومميزة لكل عميل.
- نلتزم بالتعامل باحترافية واحترام متبادل مع جميع العملاء لضمان أفضل تجربة ممكنة.
سادسا : ما يميز خدمة لافاند
- التوصيل في نفس اليوم
- استمتع بخدمة التوصيل في نفس اليوم للطلبات المقدمة قبل الساعة 5:00 مساءً، لضمان وصول الهدية في الوقت المناسب.
- خدمات مصممة خصيصاً لك
- نستمع لرؤيتك ونحولها إلى تنسيق ورد استثنائي يعكس ذوقك ويليق بمناسبتك.
- دفع آمن وسلس
- نوفر تجربة دفع آمنة بالكامل تمنحك راحة وطمأنينة أثناء إتمام طلبك.
سابعا : حق المتجر
يحتفظ متجر لافاند بالحق في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة، أو لا يتوافق مع طبيعة منتجات الزهور المصممة حسب الطلب، مع الالتزام بتقديم أفضل تجربة ممكنة للعميل.
نسعى في لافاند دائماً إلى تقديم تجربة تجمع بين الجمال، السرعة، والدقة، لنضمن أن كل باقة تصل كما تم تصميمها تماماً لتعكس لحظتك الخاصة.